会员服务协议
小鹿听声付费会员服务规则
版本日期：
欢迎使用小鹿听声会员服务。本协议由您与杭州灵智佳创农文旅科技有限公司（以下简称“我们”）订立。请在购买前完整阅读，尤其注意以加粗方式标明的与您权益密切相关的条款。如有疑问，请先联系我们。
一、协议范围与确认
小鹿听声提供会员套餐、转写时长包、云存储和硬件购买四类收费项目。本协议主要约定会员套餐服务，不表示购买会员即已购买其余三类项目。实际包含的权益以您确认的套餐为准。
- 会员套餐：提供所选等级和期限对应的会员权益，适用本协议。
- 转写时长包：单独购买的转写时长不设使用期限，未使用部分不会因时间自动失效，可使用至额度耗尽；退款等订单状态变化除外。
- 云存储：单独购买的存储服务，其容量、期限及到期处理按该项目的购买规则执行。
- 硬件购买：实体商品的价格、交付、保修及退换货按相应商品订单与售后规则执行，不套用会员数字服务的退款安排。
本协议是《小鹿听声用户协议》的会员服务专项约定。使用 Apple 版的用户还可查阅《Apple 版用户协议》。具体套餐的权益、价格和期限，应以购买前已向您明确展示并经您确认的内容及订单记录为依据；法律法规的强制性规定优先适用。
您应在充分了解本协议后自主决定是否购买；不同意本协议的，请勿开通会员。我们应在支付前提供醒目、可直接打开的协议入口，并由您主动确认同意。仅打开、阅读或返回本页面，不构成同意或支付授权。
二、会员权益与使用条件
当前只提供标准会员一个会员套餐。Apple、安卓使用同一套小鹿账号与会员权益，购买渠道不同，但套餐价格、额度和会员周期一致。
- 会员权益
- 每个会员月 3600 分钟语音转写与 AI 总结
- 使用限制
- 不限制每日使用分钟数，以账号当前可用分钟数为限
- 额度结转
- 每个新周期重新发放 3600 分钟，上期未使用完的会员分钟清零、不累计
| 平台 | 价格 | 购买方式 |
|---|---|---|
| Apple 版 | ¥59/月 | 通过 App Store 自动续费，每次续费成功后进入新的会员月 |
| 安卓版 | ¥59/次 | 通过微信单次购买一个自然月，不会自动续费 |
当前标准会员价格为 ¥59，实际收款金额及 Apple 订阅信息以支付前向您展示并经您确认的订单或 App Store 页面为准。如金额、周期或购买方式与上述规则不一致，请先停止支付并联系我们核查。
我们应在购买前说明套餐名称、权益范围、额度及计算方式、有效期、适用设备和其他必要使用条件。如存在次数、时长、存储空间、设备数量或跨平台使用限制，应在购买前明确告知，不以“会员”名称暗示无限使用。
会员状态和可用时长以小鹿账号为准，并在 Apple、安卓两端互通。同一小鹿账号已有有效会员时，无论该会员通过哪个平台购买，均不能再次开通会员；会员到期后才可重新购买。Apple 已授权订阅在周期结束时的正常续费属于原订阅延续，不属于重复开通。
三、收费、开通与服务期限
- 购买前请确认收费项目、实际应付金额、服务期限和是否自动续费。Apple 标准会员为 ¥59/月自动续费订阅；安卓标准会员为 ¥59 单次购买一个自然月，不自动续费。优惠或试用如附有适用条件、结束时间或后续价格，应在确认购买前一并说明。
- 安卓通过 App 发起微信支付，Apple 版通过其实际提供的应用内购买渠道付款。请以相应订单及收银台为准；支付渠道处理付款信息，我们不直接保存您的银行卡号或支付密码。订单及支付凭证请妥善留存。
- 付款成功且交易核验通过后，我们按订单约定开通相应权益。具体生效时间和到期时间以购买时的约定及对应订单、会员状态为准；如因系统异常不一致，可联系我们核查和更正。
- 付款后权益未到账时，请先核对所登录账号、订单状态及网络情况。安卓可在“支付与订阅”页面进入“微信支付订单 / 查询付款结果”；Apple 版如提供“恢复购买”，可按提示恢复。请勿为解决到账异常而反复付款。
- 一个会员月从会员实际生效时间起按自然月计算。下一自然月存在对应日期时，于对应日期和时间届满；不存在对应日期时，于该月最后一天的对应时间届满。会员周期结束时，当期未使用完的会员分钟清零；Apple 续费成功或会员到期后重新购买成功时，新周期重新发放 3600 分钟。
- 转写时长包无需先购买会员，可以单独购买。购买到账后不设使用期限，未使用部分不会因时间经过而失效，可使用至额度耗尽。购买时长只增加账号的可用时长，不改变会员状态、会员周期或会员到期时间。
- 退款或交易撤销完成后，与相应订单关联且尚未使用的会员权益或时长包余额将按实际处理结果调整；已经使用的时长不因此恢复。已购买订单的价格和权益不因后续调价而被追溯改变。
- 如需发票，请依据订单显示的销售或开票主体，通过对应购买渠道申请；无法找到入口时，可联系我们协助查询。
四、各平台购买与续购
4.1 安卓：微信单次购买
安卓版只提供 ¥59 标准会员，通过微信单次付款购买一个自然月，不会自动扣费续订，也无需前往应用市场取消自动续费。“支付与订阅”及商城中的“订阅”为页面入口名称，不表示您已授权自动扣款。
同一小鹿账号已有有效会员时不能再次购买。会员到期后，如需继续使用会员权益，应由您主动发起新的购买；交易核验成功后进入新的会员月并发放 3600 分钟。
单次付款后如需退款，请按第五条申请订单核查；卸载 App、退出登录或注销账号不会自动提交退款申请。若未来安卓提供自动续费，应另行明确告知并取得相应授权，本协议不预先授予此类扣款权限。
4.2 Apple 版：App Store 自动续费
Apple 版只提供 ¥59/月标准会员自动续费订阅。首次订阅需由您在 App Store 购买页面明确确认；此后在您未取消且授权有效时，订阅会在每个会员周期结束时自动续费。接受本协议本身不等于授权自动续费。
开通前应向您展示续费价格、计费周期、预计扣费时间、扣款渠道、取消方式，以及试用或优惠结束后的收费安排。续费前应以显著方式提醒您相关扣费信息；价格或其他重要条件发生变化时，应提前告知，并依法取得必要的确认。
每次续费成功后进入新的会员月，重新发放 3600 分钟，上期未使用完的会员分钟清零。续费失败、退款、撤销交易等情形下，会员状态根据实际订单结果调整；如有疑问，可申请核查。
如何取消 Apple 自动续费
- Apple App Store 购买：通过 iPhone 或 iPad 的“设置”进入您的 Apple 账号，打开“订阅”，找到小鹿听声并按提示取消。具体入口以设备系统显示为准。
请在购买渠道显示的下一次扣费时间前完成取消，并核对取消结果。取消后不再按该授权发起后续续费；当前已支付会员周期可继续使用至到期，依法退款或交易被撤销的除外。我们应提供显著、便捷的取消指引，不为取消设置不合理限制或费用。
如您已开通 Apple 自动续费，卸载 App、退出登录或注销小鹿听声账号不会自动取消该订阅。请单独取消后再办理账号注销等操作；取消续费不等于已经申请退款。安卓微信单次购买没有此项取消续费操作。
五、退款与订单异议
如出现重复扣款、付款后未开通、权益与购买约定不符、无法正常提供服务或其他订单异议，请及时联系购买渠道或我们核查。
是否退款、退款金额及处理方式，应结合适用法律、购买时已明确告知的规则、实际服务履行情况和购买渠道要求确定，不以“数字服务”为由一概排除您依法享有的退款权利。对未按约定提供服务等依法应当处理的情形，我们将承担相应责任。
安卓微信付款：可先在“支付与订阅”页面查看“微信支付订单 / 查询付款结果”，再通过本页客服渠道提出退款或订单核查请求。退款条件、金额和处理结果以依法核实的订单情况为依据，退款到账还取决于支付机构的处理进度。
Apple App Store 付款：可按 Apple 的官方退款流程提出申请；我们会在自身职责范围内配合核查。渠道规则不免除我们作为服务提供者依法应承担的义务。退款到账时间还取决于平台及支付机构的处理进度。
申请核查时，可提供订单号、购买时间、商品名称和问题描述。无需提供支付密码、短信验证码或完整银行卡信息。退款或交易撤销完成后，与相应订单关联的会员权益或尚未使用的时长包余额将按实际处理结果调整。
六、账号使用与未成年人保护
您应妥善保管账号和登录设备，依法使用会员服务，不得转让、出租、出借账号，或通过盗用他人支付方式、伪造订单、绕过付费验证等方式获取权益。因异常交易采取必要核查措施时，我们会提供合理的说明和申诉途径。
未满十八周岁的用户应在监护人指导下阅读本协议，并在获得监护人同意后进行与其年龄、认知和行为能力相适应的购买。不满十四周岁的儿童不得独立注册。监护人对未成年人未经适当授权的消费有异议时，可联系我们依法核查处理。
注销账号前，请先核对有效会员、未使用完的时长包、未处理订单及自动续费状态；我们会依法处理相关权益和退款问题，不因注销而免除应当承担的义务。具体流程见《账号注销说明》。
七、个人信息与智能分析
为核验购买、开通权益及处理售后，我们按《小鹿听声隐私政策》处理必要的账号和订单信息。购买会员不等于同意处理儿童信息、声纹或将内容用于模型改进；依法需要单独同意的，仍须单独告知并取得相应授权。儿童信息处理另见《儿童个人信息保护规则》。
会员中的转写、情绪线索、摘要及成长报告等智能生成内容，可能受录音质量、环境和技术能力影响而存在错误，仅用于辅助家庭整理和回顾。付费不意味着结果绝对准确，也不使其成为医疗诊断、心理评估或其他专业意见。
八、服务变更与终止
因维护、技术升级、安全或法律要求需要调整服务时，我们会采取合理措施减少影响，并对涉及会员重要权益的变化作出显著提示。
对于已购买且尚未履行完毕的服务，我们应按约履行；确实无法继续履行时，将依法处理继续履行、补救或未履行部分费用退还等事项，不以单方公告任意削减已付费权益。
本协议修订时将更新版本日期，并就与您有重大利害关系的变更作出提示。依法需要重新同意的，应另行取得您的同意；仅发布新版本不当然改变已成立订单的约定。
九、责任与争议解决
双方应依照法律及本协议履行义务，并就各自应当负责的违约行为承担相应责任。出现网络、系统或第三方服务异常时，我们将及时核查、采取合理措施并依法处理受影响的权益。
本协议不排除或限制您依法享有的消费者权利，也不免除因我们故意、重大过失或法律规定不得免除的责任。
本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。发生争议时，可先联系我们协商，也可依法请求消费者组织调解、向有关部门投诉，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。本协议不限制您依法选择争议解决途径的权利。
十、联系我们
对会员权益、费用、订阅或本协议有疑问，可通过以下公开渠道联系我们。我们原则上在收到并核实请求后十五个工作日内答复。
- 服务提供者
- 杭州灵智佳创农文旅科技有限公司
- 联系电话
- 135 9244 7133
- 联系地址
- 浙江省杭州市余杭区良渚街道石桥村梁西村80号1幢102室