小鹿听声 Apple 版账号注销说明

您可以在小鹿听声 App 内直接提交账号注销申请。提交后进入七日冷静期；冷静期内可以撤回，届满且未撤回的，系统将完成注销。注销完成后，原账号、儿童档案、录音、声纹和成长记录通常无法恢复。

处理时间：两次确认后进入七日冷静期；冷静期届满且未撤回的，系统自动完成注销，并在注销完成后十五个工作日内删除或匿名化与账号关联的信息，法律法规要求留存的除外。

一、App 内注销路径

App 设置中提供可直接到达的注销入口，不要求您额外关注公众号、拨打电话或提交与注销无关的材料后才能申请。

如因账号异常或其他原因无法进入 App，可发送邮件至1030245544@qq.com，主题注明“小鹿听声账号注销”，或致电135 9244 7133。请提供可帮助定位账号的必要信息；为防止冒用，我们会采用与风险相匹配的方式核验身份。

请勿在普通邮件中发送完整录音、儿童声纹、短信验证码、Apple 账号密码或与核验无关的身份证件。确需补充证明时，我们会另行说明安全的提交方式和最小范围。

注销申请通过两次确认后进入七日冷静期。冷静期内，账号和数据将处于待注销状态，您可以按 App 页面提示撤回申请。撤回后账号继续使用，已依法处理的信息不会因撤回而自动改变。

冷静期届满且未撤回的，系统将自动完成注销。注销完成后无法撤销；如需再次使用，应按照届时页面重新创建账号。

注销完成后，我们将在十五个工作日内删除或匿名化下列与账号关联的信息：

依据法律法规、争议解决或安全保障要求必须留存的交易、安全或审计信息，会在法定或必要期限内隔离保存，不再用于日常产品功能；期限届满后删除或匿名化。安全隔离备份中的信息将在备份轮换后删除。

我们会通过 App、邮件或其他适当方式告知注销申请、撤回或完成状态。如对处理结果有异议，可联系技术支持申请复核；我们原则上在核实请求后十五个工作日内答复。