无法登录或收不到验证码怎么办？

请先确认已阅读并勾选同意用户协议和隐私政策，再检查手机号码、网络连接、短信拦截设置和请求是否过于频繁。验证码具有时效性，请使用最新收到的一条。

仍无法登录时，请通过支持邮箱说明手机号码后四位、问题时间、iPhone 型号、iOS 版本和小鹿听声版本。客服不会向您索要完整验证码。

发现账号异常怎么办？

请及时通过支持电话或邮箱联系我们，并提供可帮助定位账号和异常时间的最少必要信息。我们可能采用与风险相匹配的方式核验身份，以防止他人冒用。

如何连接配套录音设备？

请在 App 的设备页面按照引导开启蓝牙、搜索并绑定您选择的设备。蓝牙权限仅用于发现、连接和管理配套硬件。无法连接时，请提供设备型号、指示灯状态和已遮盖个人信息的 App 页面截图。

如何录入和管理声纹？

请进入 App 的家庭成员或声纹管理页面，选择您有权管理的家庭人物，按照页面提示完成录入。您可以查看处理状态，并使用当前版本提供的重试、启用、停用、删除和测试功能。

声纹与您选择的家庭人物通过系统内部标识关联，不仅依赖姓名判断。同名人物可以分别录入；修改展示名称不会自动丢失或合并已确认的声纹归属。涉及儿童声音时，需要由监护人完成相应的单独同意。

分析结果是否属于专业意见？

语音识别、声纹和智能分析结果仅用于日常亲子沟通及成长记录参考，不构成医疗诊断、心理咨询、教育评价、身份认证、法律鉴定或其他专业意见。如有专业需求，请咨询相应专业人员。

如何取消或管理订阅？

您可以在 App 的购买或订阅页面进入 Apple 订阅管理，也可以在 iPhone“设置”中进入 Apple 账号的“订阅”页面进行查看、变更或取消。取消后，当前订阅期的可用状态和到期时间以 Apple 显示为准。

已购买但权益没有到账怎么办？

请先确认当前登录的小鹿听声账号与购买时使用的账号一致，再在 App 的购买或订阅页面使用“恢复购买”。仍未恢复时，请联系我们并提供商品名称、购买时间和 Apple 显示的订单状态；请勿提供 Apple 账号密码。

如何申请退款？

Apple 应用内购买的付款和退款由 Apple 按其规则处理。请通过 Apple 提供的购买记录或问题报告入口提交退款申请；退款结果以 Apple 的处理为准。退款、撤销或订阅失效后，相应权益会依法和依约调整。

如何查看、更正或删除个人信息？

您可以优先使用 App 内相应的账号、儿童资料、录音和声纹管理功能。入口不可用或无法完成时，可通过支持邮箱提交查阅、复制、更正、补充、删除或撤回同意等请求。为防止他人冒用，我们可能核验账号和监护关系。

如何撤回儿童信息授权？

监护人可通过 App 内相应功能删除儿童资料或相关录音，并撤回儿童信息或声纹授权；也可通过支持邮箱提出申请。撤回后，我们将停止新的相关处理，不需要儿童资料的基础功能不受影响。

如何注销账号？

进入“我的—设置—账号安全—注销账号”，按照提示完成两次确认后进入七日冷静期。冷静期内可以撤回；届满且未撤回的，系统将完成注销。完整流程、数据处理期限和无法登录时的申请方式见《账号注销说明》。